Sudah menjadi tak terelakkan bahwa Anda akan harus berurusan
dengan orang yang sulit di beberapa titik dalam karier Anda. Terkadang mungkin
atasan, sementara lain waktu mungkin rekan-rekan sejawat Anda. Anda juga
mungkin menghadapi pelanggan yang sulit yang harus Anda berinteraksi dengan
secara teratur. Tidak ada alasan sederhana mengapa beberapa orang sulit.
Kenyataannya adalah bahwa setiap orang berbeda, dan beberapa kepribadian bisa
lebih menantang daripada yang lain. Ada yang cenderung mengklaim kredit atas
pekerjaan orang lain, sementara yang lain menyalahkan semua orang atas
kesalahan mereka. Anda juga mungkin memiliki rekan kerja yang mencuri ide orang
lain atau orang yang bersikap bermusuhan setiap kali mereka diajak bicara. Di
setiap organisasi, pasti akan ada pembicara, pengganggu, atasan yang menuntut,
dan pemain tim yang buruk. Alih-alih menanggung masalah ini dengan diam, coba
terapkan strategi berikut untuk membantu Anda lebih baik mengatasi orang yang
sulit di tempat kerja.
- Jangan
Bereaksi Terkadang orang sulit bersikap karena mereka ingin membuat
Anda marah dan mendapatkan reaksi dari Anda. Jika Anda bereaksi, ada
kemungkinan besar mereka akan mengulangi perilaku tersebut. Sebaliknya,
tetap tenang dan coba abaikan perilaku orang tersebut. Lanjutkan dengan
apa yang sedang Anda lakukan dan beri tahu mereka bahwa Anda tidak
khawatir tentang perilaku mereka. Seseorang yang bisa tetap tenang
dianggap memiliki kontrol, dan orang sulit kemungkinan lebih akan
menghormati Anda.
- Bangun
Hubungan Mungkin terdengar kontraproduktif untuk membangun hubungan
dengan orang yang sulit, tetapi pendekatan ini sebenarnya bisa sangat
efektif. Ketika Anda mengambil waktu untuk mengenal seseorang, menyukai
dan tidak menyukai mereka, minat mereka, dan gaya kerja mereka, Anda akan
lebih memahami apa yang membuat mereka bergerak. Menunjukkan minat dan
kepedulian yang tulus terhadap rekan kerja juga dapat memotivasi mereka
untuk memperlakukan Anda dengan hormat sebagai balasan.
- Praktik
Empati Mudah untuk meluapkan kemarahan ketika seseorang memperlakukan
Anda tidak adil, tetapi cobalah melihat situasi dari perspektif yang
berbeda. Anda tidak pernah tahu apa yang terjadi dalam kehidupan pribadi
orang lain. Mungkin orang tersebut sedang menghadapi tekanan besar merawat
anggota keluarga yang sakit atau mungkin sedang menjalani perceraian.
Faktanya, kita semua mengalami waktu-waktu sulit dalam hidup kita ketika
sikap dan perilaku kita mungkin dipengaruhi oleh situasi saat ini. Alih-alih
menghakimi rekan kerja Anda, coba dengarkan mereka dan praktikkan empati.
- Bela
Diri Tidak peduli situasinya, Anda seharusnya tidak diharapkan
menerima perilaku buruk dan tidak dapat diterima. Setiap orang berhak
mendapatkan rasa hormat, dan Anda berhak mengungkapkan perasaan Anda jika
Anda merasa tidak dihormati di tempat kerja. Bicaralah dengan orang
tersebut dengan tenang dan tegas, beri tahu mereka bagaimana perasaan
Anda. Beritahu mereka bahwa Anda senang berbicara dan bekerja bersama
mereka, tetapi Anda mengharapkan perlakuan yang hormat di tempat kerja.
- Fokus
pada Hal yang Dapat Anda Kontrol Ada banyak hal dalam hidup yang dapat
kita kontrol dan banyak yang tidak. Selalu lebih baik fokus pada hal-hal
yang dapat Anda kontrol. Ini termasuk berurusan dengan orang yang sulit.
Misalnya, jika Anda memiliki rekan kerja yang tidak responsif terhadap
panggilan atau email Anda, cukup pindah ke rekan kerja lain yang bersedia
membantu Anda dengan proyek Anda. Kerjakan sekitar orang yang sulit dan
kendalikan hal-hal yang dapat Anda kendalikan.
- Praktik
Pemeriksaan Diri Kemampuan untuk praktik introspeksi adalah
keterampilan kepemimpinan utama dalam setiap karier. Luangkan waktu
sejenak untuk memeriksa kekuatan dan kelemahan Anda serta sikap Anda
terhadap orang lain. Apakah Anda sadar akan emosi Anda dan bagaimana
mereka memengaruhi Anda? Apakah Anda sadar bagaimana perilaku Anda
dipandang oleh orang di sekitar Anda? Tanyakan pada diri sendiri apakah
ada sesuatu yang bisa Anda lakukan yang mungkin berkontribusi pada masalah
tersebut. Anda juga perlu memeriksa cara Anda menangani masalah tersebut
agar Anda yakin Anda tidak menambah bahan bakar ke api.
- Perlakukan
Orang dengan Baik dan Hormat Anda mungkin pernah mendengar ungkapan
"bunuh mereka dengan kebaikan" dan ini tentu bisa menjadi taktik
efektif untuk berurusan dengan orang sulit. Tidak ada satu pun orang yang
menghargai dicaci atau diperlakukan seolah-olah mereka tidak kompeten, dan
ini termasuk orang sulit. Jika Anda memperlakukan orang dengan tidak
hormat sebagai balasan, mereka hampir pasti akan membuat situasi menjadi
lebih buruk. Anda akan lebih berhasil mengikuti prinsip lama
"perlakukan orang lain seperti yang Anda ingin diperlakukan."
- Jangan
Ambil Hati Ketika seseorang sulit, seringkali kita merasa perilaku
mereka sebagai serangan pribadi. Jika seseorang terus-menerus kasar pada
kita, kita mulai merasa seperti mereka hanya tidak menyukai kita.
Faktanya, bagaimanapun, perilaku kasar orang tersebut mungkin berasal dari
sesuatu yang lain. Jika Anda tidak mengambilnya secara pribadi, Anda dapat
mundur dan benar-benar mempertimbangkan tindakan terbaik.
- Tetapkan
Batasan Bekerja dengan orang yang sulit berarti kadang-kadang Anda
harus menghadapi orang tersebut dan menetapkan batasan yang kuat. Meskipun
Anda harus melakukannya dengan hormat, adalah benar-benar dapat diterima
untuk membela diri. Kadang-kadang Anda harus memberi tahu orang tersebut
bagaimana Anda berharap diperlakukan dan memberi tahu mereka bahwa Anda
tidak akan mentolerir hal yang kurang. Jika mereka tidak dapat menghormati
Anda, tindakan mungkin harus diambil.
- Bicaralah
dengan Atasan Anda Jika Anda sudah mencoba pendekatan lain ini dan
semuanya gagal, Anda selalu bisa berbicara dengan manajer atau atasan Anda
tentang situasi tersebut. Bersiaplah untuk berkomunikasi secara jelas
kepada atasan Anda apa yang mengganggu Anda dan mengapa Anda menemukan
perilaku tersebut tidak dapat diterima. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin
bahkan memberikan catatan tentang perilaku tidak hormat orang tersebut.
Jelaskan bagaimana perilaku mereka memengaruhi Anda dan kemampuan Anda
untuk melakukan pekerjaan Anda.
Artikel dari management training institute
Link artikel : https://managementtraininginstitute.com/10-tactics-for-working-with-difficult-people/